9780801435874 - on the front line: organization of work in the information economy (cornell international industrial and labor relations reports) de frenkel, stephen j.; korczynski, marek; shire, karen a.; tam, may (13 resultados)
On the Front Line : Organization of Work in the Information Economy
Korczynski, Marek, Frenkel, Stephen J., Shire, Karen A., Tam, May
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On the Front Line : Organization of Work in the Information Economy
Frenkel, Stephen J. (EDT); Korczynski, Marek; Shire, Karen A.; Tam, May
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On the Front Line Organization of Work in the Information Economy
Frenkel, Stephen J. (Editor)/ Korczynski, Marek/ Shire, Karen A./ Tam, May
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Hardcover. Condición: new. Hardcover. The importance of customer service is widely emphasized in business. This text offers an analysis of the organization and dynamics of front-line work, based on a five-year study of over 1000 employees and eight leading companies in the USA, Australia and Japan. The book reveals similarities…and differences found in work environments - such as variance in authority relations and division of labour - as well as significant contrasts between management approaches used in Japan and those used in the USA and Australia. By examining how work differs among service, sales and knowledge-based settings, it also shows how bureaucratic, entrepreneurial and network forms of organization co-exist in the informational economy. The importance of customer service is widely emphasized in business. This text offers an analysis of the organization and dynamics of front-line work, based on a five-year study of over 1000 employees and eight leading companies in the USA, Australia and Japan. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
