Importe total (1 artículo artículos):
Destino del pedido:
9783824463336 - Handling Customer Disconfirmations: A Model Of The Service Provider's Response Process (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition) de Gaby Mairamhof, . (13 resultados)
Ir a los resultados principales
Filtros de búsqueda
Tipo de artículo
- Todos los tipos de productos
- Libros (13)
- Revistas y publicaciones (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Cómics (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Partituras (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Arte, grabados y pósters (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Fotografías (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Mapas (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Manuscritos y coleccionismo de papel (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
Condición Más información
- Nuevo (11)
- Como nuevo, Excelente o Muy bueno (1)
- Bueno o Aceptable (1)
- Regular o Pobre (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Tal como se indica (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
Encuadernación
- Todas
- Tapa dura (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Tapa blanda (13)
Más atributos
- Primera edición (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Firmado (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Sobrecubierta (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
- Con imágenes (6)
- No impresión bajo demanda (7)
Idioma (2)
Gastos de envío gratis
- Envío gratis a Estados Unidos de America (No hay ningún otro resultado que coincida con este filtro.)
Ubicación del vendedor
Valoración de los vendedores
-
Handling customer disconfirmations : a model of the service provider's response process. With a foreword by Hans Mühlbacher / Gabler Edition Wissenschaft : Focus. Dienstleistungsmarketing
Idioma: Inglés
Publicado por Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. - Wiesbaden : Gabler, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Antiquariat Thomas Haker GmbH & Co. KG, Berlin, Alemania
Miembro de asociación: GIAQ
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 4,00
Envío por EUR 15,00
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoPaperback. Condición: Gut. XVI, 211 S. : graph. Darst. ; 21 cm, Good condition. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 395.
-
Handling customer disconfirmations : a model of the service provider's response process. Mit einem Geleitw. von Hans Mühlbacher
Idioma: Alemán
Publicado por Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl.; Wiesbaden : Gabler, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: NEPO UG, Rüsselsheim am Main, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 10,20
Envío por EUR 24,00
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritokart. Condición: Sehr gut. 1996. XVI, 211 S. : graph. Darst. ; 21 cm aus einer wissenschafltichen Bibliothek Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 320.
-
Handling Customer Disconfirmations : A Model of the Service Provider's Response Process
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitatsverlag 1996-07, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Chiron Media, Wallingford, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 50,79
Envío por EUR 17,98
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 10 disponibles
Añadir al carritoPF. Condición: New.
-
Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universit?tsverlag, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irlanda
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 62,33
Envío por EUR 10,50
Se envía de Irlanda a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 211 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KFF; KJC; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 13. Weight in Grams: 286. . 1996. 1996th Edition. paperback. . . . .
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Westdeutscher Verlag GmbH, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Books Puddle, New York, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 74,61
Envío por EUR 3,51
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 4 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. pp. 236.
-
Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider?s Response Process
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Kennys Bookstore, Olney, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 78,64
Envío por EUR 9,24
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 211 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KFF; KJC; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 13. Weight in Grams: 286. . 1996. 1996th Edition. paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland.
-
Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 54,61
Envío por EUR 13,91
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. In.
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, Gabler Jul 1996, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 49,95
Envío por EUR 23,00
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 2 disponibles
Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -How employees deal with potentially disconfirming service encounter situations is of utmost importance for service organizations. Appropriate reactions by frontline service providers can decrease the likelihood of customer disconfirmation and sometimes even convert a disconfirming event into a memorable, satisfying encounter for the customer. In order to design operating policies and training strategies to properly handle disconfirmation situations, it is necessary to investigate frontline service providers' behavior when they are confronted with customer disconfirmations. Gaby Mairamhof gives a model of the service provider's cognitive response process to disconfirmation built on decision theory; the service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step. Organizational and personal variables are identified that may influence the response process. The model is tested empirically and implications concerning the management of critical encounter situations are discussed. 211 pp. Englisch.
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Westdeutscher Verlag GmbH, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 74,93
Envío por EUR 7,54
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 4 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Print on Demand pp. 236 25:B&W 5.83 x 8.27 in or 210 x 148 mm (A5) Perfect Bound on White w/Gloss Lam.
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Westdeutscher Verlag GmbH, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Alemania
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 74,41
Envío por EUR 9,95
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 4 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. PRINT ON DEMAND pp. 236.
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: moluna, Greven, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 49,95
Envío por EUR 48,99
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dr. Gaby Mairamhof ist Universitaetsassistentin am Institut fuer Handel, Absatz und Marketing an der Universitaet Innsbruck, wo sie auch promovierte.Potential determinants of service providers behaviour in critical service encounter situations - Servi.
-
Handling Customer Disconfirmations : A Model of the Service Provider's Response Process
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 49,95
Envío por EUR 61,56
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - How employees deal with potentially disconfirming service encounter situations is of utmost importance for service organizations. Appropriate reactions by frontline service providers can decrease the likelihood of customer disconfirmation and sometimes even convert a disconfirming event into a memorable, satisfying encounter for the customer. In order to design operating policies and training strategies to properly handle disconfirmation situations, it is necessary to investigate frontline service providers' behavior when they are confronted with customer disconfirmations. Gaby Mairamhof gives a model of the service provider's cognitive response process to disconfirmation built on decision theory; the service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step. Organizational and personal variables are identified that may influence the response process. The model is tested empirically and implications concerning the management of critical encounter situations are discussed.
-
Handling Customer Disconfirmations
Idioma: Alemán
Publicado por Deutscher Universitätsverlag, Deutscher Universitätsverlag Jul 1996, 1996
ISBN 10: 3824463334 ISBN 13: 9783824463336
Librería: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 49,95
Envío por EUR 60,00
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step.Deutscher Universitätsvlg, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden 236 pp. Deutsch.
