9783319181783 - complaint management and channel choice: an analysis of customer perceptions (springerbriefs in business) de garding, stefan; bruns, andrea (13 resultados)
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Idioma: Inglés
Editorial: Springer International Publishing, Springer International Publishing, 2015
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Taschenbuch. Condición: Neu. Complaint Management and Channel Choice | An Analysis of Customer Perceptions | Stefan Garding (u. a.) | Taschenbuch | xv | Englisch | 2015 | Springer | EAN 9783319181783 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[d…ot]com | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendation…s to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel. 120 pp. Englisch.
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Condición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Provides easy-to-use recommendations for managers derived from customer expectationsInvestigates consumer perceptions and preferences of complaint channelsAnalyzes the relevance of social networks in the context of co…mplaint management.
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Taschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to… improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 120 pp. Englisch.
