9781563084669 - the reference interview as a creative art de jennerich, edward; jennerich, elaine (20 resultados)
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Hardcover. Condición: new. Hardcover. Customer service has become an important part of library service, particularly within the reference department. Recent technological changes in the library have added myriad resources and searching techniques to an already complex encounter. This book shows librarians how to combine creativi…ty with professional expertise to serve patrons. In this updated edition, the sociological and technological changes and trends of the last decade are reflected. Current research methods in the areas of neutral questioning and interview evaluation have been incorporated, as have ALA's new guidelines and standards. After reviewing the historical background of and research on the reference interview, the authors discuss the effects of technology and how to serve special populations. Emphasizing training and development, the book covers evaluation techniques, various types of interviews (eg teaching interview, information interview, mediated search), problem patrons, and other issues. It also includes interview skill tests, rating sheets checklists, and a bibliography of training materials and resources for further study. This edition reflects sociological and technological changes and trends that have transpired in the last decade. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.
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Buch. Condición: Neu. The Reference Interview As a Creative Art | Elaine Jennerich (u. a.) | Buch | Gebunden | Englisch | 1997 | Libraries Unlimited | EAN 9781563084669 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand.
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Buch. Condición: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Emphasizing training and development, this book covers evaluation techniques, various types of interviews, problem patrons, and other issues.Customer service, so important to success in business, is also a vital part of library service. Perhaps… nowhere else does the concept play such a significant role as in the library reference department. Recent technological changes in the library have added myriad resources and searching techniques to an already complex encounter. This book shows librarians how to combine creativity with professional expertise to produce the happiest of results-a satisfied patron. Completely updated, this new edition reflects sociological and technological changes and trends that have transpired in the last decade. Current research methods in the areas of neutral questioning and interview evaluation have been incorporated, as have ALA's new guidelines and standards. After reviewing the historical background of, and research on, the reference interview, the authors discuss the effects of technology and how to serve special populations, emphasizing training and development while covering evaluation techniques.
