9780754647256 - delivering excellent service quality in aviation: a practical guide for internal and external service providers de kossmann, mario (21 resultados)
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Condición: New. A practical guide for both external and internal service providers in an aviation context to implementing an effective way to control the service quality as perceived by their customers, this work is useful for those service providers that are not yet systematically managing their service quality. Num Pages: 208…pages, Includes 61 b&w illustrations. BIC Classification: KNGV. Category: (P) Professional & Vocational; (UP) Postgraduate, Research & Scholarly; (UU) Undergraduate. Dimension: 237 x 160 x 17. Weight in Grams: 474. . 2006. 1st Edition. hardcover. . . . .
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Hardcover. Condición: Brand New. illustrated edition. 192 pages. 9.50x6.50x0.75 inches. In Stock.
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Condición: New. A practical guide for both external and internal service providers in an aviation context to implementing an effective way to control the service quality as perceived by their customers, this work is useful for those service providers that are not yet systematically managing their service quality. Num Pages: 208…pages, Includes 61 b&w illustrations. BIC Classification: KNGV. Category: (P) Professional & Vocational; (UP) Postgraduate, Research & Scholarly; (UU) Undergraduate. Dimension: 237 x 160 x 17. Weight in Grams: 474. . 2006. 1st Edition. hardcover. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Gebunden. Condición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Mario Kossmann is a Systems Engineer and Capability Integrator for Airbus, having previously worked for Blohm & Voss as a Systems Engineer, Technical Manager and also Consultant in Services Marketing. He…has served as an officer with the German and F.
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Buch. Condición: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - A practical and realistic guide for both external and internal service providers in an aviation context to implementing an effective way to control the service quality as perceived by their customers, Delivering Excellent Service Quality in Avi…ation is essential for those service providers that are not yet systematically managing their service quality. Offering a step-by-step and easy to understand framework, it also enables those service providers that are already proactively managing their service quality to build new techniques into current practice for maximum effect. By using this guide, decision-making as well as budget and capacity planning can be optimized and justified to any stakeholders in the service operation. Customer satisfaction can be improved considerably over time and, thereby, profits (or budget allocation for internal service providers). Crucially, the improvements the book provides can be systematically measured and easily disseminated throughout the organization, leading to increased levels of motivation amongst staff.
