9780071603652 - the customer rules: the 14 indispensible, irrefutable, and indisputable qualities of the greatest service companies in the world (business books) de beemer (26 resultados)
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Librería: New Legacy Books, Annandale, NJ, Estados Unidos de AmericaNew Legacy Books
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Hard Cover. Condición: Very Good. Estado de la sobrecubierta: Very Good. First Printing. Jacket and boards have only light wear. Pages are clean, text has no markings, binding is sound. Size: 8vo - over 7¾" - 9¾" tall.
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Condición: Very Good. [ No Hassle 30 Day Returns ][ Ships Daily ] [ Underlining/Highlighting: NONE ] [ Writing: NONE ] [ Edition: Reprint ] Publisher: McGraw Hill Pub Date: 1/1/2009 Binding: Hardcover Pages: 331 Reprint edition.
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Condición: Very Good. Most items will be dispatched the same or the next working day. A copy that has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged.
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Hardcover. Condición: Very Good. Estado de la sobrecubierta: Good - Some Wear. First. The 14 Indispensible, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World.
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Condición: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 352 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | Whether you run your own company or work for a large corporation, establishing customer loyalty is a prerequisite for business growth. In The Customer Rules, C. Britt Beemer, a leading consumer research and marketing consultant, and b…estselling business author Robert Shook offer practical advice on how to build a robust company culture based on the concept of unsurpassed customer-service designed to increase your market share. A combination of extensive market research unprecedented in scope, as well as close studies of fourteen companies that excel in the area of customer service, The Customer Rules distills profitable lessons on how to achieve strong customer loyalty. Referencing specific research findings, Beemer and Shook examine the obstacles that too often distract a company's focus from its most important task--providing preeminent service and creating a unique customer experience. The authors then supply fourteen workable solutions to ensure the return of customers time and time again, including: Instill the importance of customer service in every employee Use a "small-town" approach to meeting customers' needs no matter how big your company is Develop a unique identity your customers will seek out Maintain a focus on the customer before, during, and after the saleSuccess in retail, service, manufacturing, or any other business always boils down to the customer experience. Beemer and Shook use in-depth interviews with high-level managers from such companies as Chubb, NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson & Johnson, and Four Seasons Hotels to illustrate the best ways for creating exceptional customer service. The Customer Rules gives you the tools you'll need to become the undisputed leader in your industry.
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Condición: Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Seiten: 352 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | Whether you run your own company or work for a large corporation, establishing customer loyalty is a prerequisite for business growth. In The Customer Rules, C. Britt Beemer, a leading consumer research and marketing consultan…t, and bestselling business author Robert Shook offer practical advice on how to build a robust company culture based on the concept of unsurpassed customer-service designed to increase your market share. A combination of extensive market research unprecedented in scope, as well as close studies of fourteen companies that excel in the area of customer service, The Customer Rules distills profitable lessons on how to achieve strong customer loyalty. Referencing specific research findings, Beemer and Shook examine the obstacles that too often distract a company's focus from its most important task--providing preeminent service and creating a unique customer experience. The authors then supply fourteen workable solutions to ensure the return of customers time and time again, including: Instill the importance of customer service in every employee Use a "small-town" approach to meeting customers' needs no matter how big your company is Develop a unique identity your customers will seek out Maintain a focus on the customer before, during, and after the saleSuccess in retail, service, manufacturing, or any other business always boils down to the customer experience. Beemer and Shook use in-depth interviews with high-level managers from such companies as Chubb, NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson & Johnson, and Four Seasons Hotels to illustrate the best ways for creating exceptional customer service. The Customer Rules gives you the tools you'll need to become the undisputed leader in your industry.
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Gebunden. Condición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Robert L. Shook is a seasoned author, former salesman, and founder and former CEO of Shook Associates and American Executive Life Insurance Company.Über den AutorC. Britt Beemer is founder and CEO of Ame…rica s Research Gr.
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