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9781626565845 - What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business) de Heskett, James L.; Sasser, W. Ea... (28 resultados)
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Your Online Bookstore, Houston, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 5,88
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What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, Incorporated, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Original o primera edición
EUR 5,89
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Añadir al carritoCondición: Good. 1st Edition. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Greenworld Books, Arlington, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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Añadir al carritoCondición: very_good. Fast Free Shipping â" Very Good condition book with a firm cover and clean pages. Shows normal use and some light wear or limited notes markings. A solid, nice copy to enjoy.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 6,68
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Idioma: Inglés
Publicado por EDS Publications Ltd. (Consignment), 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 6,13
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Añadir al carritoCondición: Like New. Most items will be dispatched the same or the next working day. An apparently unread copy in perfect condition. Dust cover is intact with no nicks or tears. Spine has no signs of creasing. Pages are clean and not marred by notes or folds of any kind.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: medimops, Berlin, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 8,61
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Añadir al carritoCondición: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: medimops, Berlin, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 9,24
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, Oakland, California, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Black Falcon Books, Wellesley, MA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Original o primera edición Ejemplar firmado
EUR 17,73
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Añadir al carritoHardcover. Condición: Near Fine. Estado de la sobrecubierta: Near Fine. 1st Edition. First edition, stated; first printing, full number line. Signed by coauthor Sasser on a Harvard Business School bookplate on the front endpaper: "W. Earl Sasser." The book is square and unmarked; corners sharp, spine ends bumped. The dust jacket is not price-clipped (original price $34.95); Brodart protected. Signed by Author(s).
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms [Paperback] Heskett, James L.; Sasser, W. Earl and Schlesinger, Leonard A.
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: RUSH HOUR BUSINESS, Worcester, MA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 2 de 5 estrellas
EUR 17,73
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Añadir al carritohardcover. Condición: Very Good. clean first edition hardcover signed with inscription copy with dust jacket, intact.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Hardcover)
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler, San Francisco, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 24,64
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Añadir al carritoHardcover. Condición: new. Hardcover. Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners, as well as against demands of the future, in a book service leaders around the world will use as a guide for years to come.The authors cover every aspect of optimal service leadership- the best hiring, training, and workplace organization practices; the creation of operating strategies around areas such as facility design, capacity planning, queue management, and more; the use-and misuse-of technology in delivering top-level service; and practices that can transform loyal customers into "owners."Looking ahead, the authors describe the world of great service leaders in which "both/and" thinking replaces trade-offs. It's a world in which new ideas will be tested against the sine qua non of the "service trifecta"-wins for employees, customers, and investors. And it's a world in which the best leaders admit that they don't have the answers and create organizations that learn, innovate, "sense and respond," operate with fluid boundaries, and seek and achieve repeated strategic success.Using examples of dozens of companies in a wide variety of industries, such as Apollo Hospitals, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and future promise. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.
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What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 22,32
Envío por EUR 2,27
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: New.
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What Great Service Leaders Know and Do Format: Hardcover
Librería: INDOO, Avenel, NJ, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 24,66
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What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 22,71
Envío por EUR 2,27
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: As New. Unread book in perfect condition.
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What Great Service Leaders Know and Do Format: Hardcover
Librería: INDOO, Avenel, NJ, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 25,06
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Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoCondición: As New. Unread copy in mint condition.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Rarewaves USA, OSWEGO, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 28,05
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Books Puddle, New York, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 31,49
Envío por EUR 3,43
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 3 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. 312 Illustrated edition NO-PA02APR2015-KAP.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Mooney's bookstore, Den Helder, Holanda
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 19,69
Envío por EUR 14,95
Se envía de Holanda a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoCondición: Very good.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irlanda
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Original o primera edición
EUR 33,64
Envío por EUR 10,50
Se envía de Irlanda a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Num Pages: 312 pages, illustrations. BIC Classification: KJMB; KNS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 164 x 243 x 29. Weight in Grams: 610. . 2015. 1st Edition. Hardcover. . . . .
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Kennys Bookstore, Olney, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 41,14
Envío por EUR 9,04
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 15 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. Num Pages: 312 pages, illustrations. BIC Classification: KJMB; KNS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 164 x 243 x 29. Weight in Grams: 610. . 2015. 1st Edition. Hardcover. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Alemania
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 40,82
Envío por EUR 9,95
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 3 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. 312.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 40,26
Envío por EUR 14,44
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoHardcover. Condición: Brand New. 275 pages. 9.50x6.00x1.00 inches. In Stock.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Rarewaves USA United, OSWEGO, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 38,72
Envío por EUR 43,04
Se envía dentro de Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Hardcover)
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler, San Francisco, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: AussieBookSeller, Truganina, VIC, Australia
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 52,75
Envío por EUR 31,85
Se envía de Australia a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoHardcover. Condición: new. Hardcover. Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners, as well as against demands of the future, in a book service leaders around the world will use as a guide for years to come.The authors cover every aspect of optimal service leadership- the best hiring, training, and workplace organization practices; the creation of operating strategies around areas such as facility design, capacity planning, queue management, and more; the use-and misuse-of technology in delivering top-level service; and practices that can transform loyal customers into "owners."Looking ahead, the authors describe the world of great service leaders in which "both/and" thinking replaces trade-offs. It's a world in which new ideas will be tested against the sine qua non of the "service trifecta"-wins for employees, customers, and investors. And it's a world in which the best leaders admit that they don't have the answers and create organizations that learn, innovate, "sense and respond," operate with fluid boundaries, and seek and achieve repeated strategic success.Using examples of dozens of companies in a wide variety of industries, such as Apollo Hospitals, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and future promise. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.
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What Great Service Leaders Know and Do
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: moluna, Greven, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 34,98
Envío por EUR 48,99
Se envía de Alemania a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoCondición: New. James L. Heskett is UPS Foundation Professor of Business Logistics, Emeritus, at Harvard Business School. Among other honors he was awarded the 2010 Distinguished Career Contribution Award in Services Management by the American Marketing Association.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Idioma: Inglés
Publicado por Berrett-Koehler Publishers, 2015
ISBN 10: 1626565848 ISBN 13: 9781626565845
Librería: Goodbooks-Wien, Schleinbach, AT, Austria
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 12,00
Envío por EUR 72,50
Se envía de Austria a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoHardcover. Condición: Sehr gut. Hardcover, Schutzumschlag etwas gebrauchsspurig/ansonsten sehr guter Zustand, Berrett-Koehler 2015, Versand weltweit / international shipping.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
Librería: Rarewaves.com UK, London, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 38,72
Envío por EUR 75,06
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de AmericaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoHardback. Condición: New.
