9780838913086 - assessing service quality: satisfying the expectations of library customers de hernon, peter; altman, ellen; dugan, robert e. (20 resultados)
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Condición: New. KlappentextrnrnSince Assessing Service Quality premiered in 1998, scores of library managers and administrators have trusted its guidance for applying a customer-centred approach to service quality and performance evaluation. This exten.
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Taschenbuch. Condición: Neu. Neuware - Since Assessing Service Quality premiered in 1998, scores of library managers and administrators have trusted its guidance for applying a customer-centred approach to service quality and performance evaluation. This extensively revised edition explores even further the ways technology influ…ences both the experiences of library customers and the ways libraries themselves can assess those experiences.
Editorial: University of Chicago press
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