9780070703063 - business of service management: (the lean communications provider) managing profitably in the global communications market de willets, keith; adams, elizabeth b. (10 resultados)
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hardcover. Condición: Very Good. Surviving the Shakeout Through Service Management Excellence examines how communications providers can remain profitable and competitive in a rapidly consolidating global market. The book outlines a Lean-based framework for improving service delivery, reducing operational waste, and aligning proc…esses with customer value in an industry under intense pressure. Through case studies and practical models, it shows how telecom companies can strengthen performance, differentiate their offerings, and navigate market shakeouts with resilience. A valuable resource for telecom managers, strategy professionals, and readers interested in service-management transformation.
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