Service Management and Operations
Russell, Roberta S., Murdick, Robert G., Haksever, Cengiz, Render, Barry
ISBN 10: 0130813389 ISBN 13: 9780130813381
Editorial: Pearson Education, Limited, 1999
Usado
Encuadernación de tapa blanda
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Sinopsis:
for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management.
This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
Reseña del editor: for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management. This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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Detalles bibliográficos
Título: Service Management and Operations
Editorial: Pearson Education, Limited
Año de publicación: 1999
Encuadernación: Encuadernación de tapa blanda
Condición: Very Good
Edición: 2nd Edition.
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Service Management and Operations
Publicado por
Prentice Hall, 1999
ISBN 10: 0130813389
ISBN 13: 9780130813381
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