El profesional del servicio al cliente - Tapa blanda

Acerca de los autores

RickTate es autor de best-sellers y experto reconocido a nivel internacional sobre fidelidad del cliente, liderazgo y cambio. Es autor y codiseñador de varios libros y programas de formación, entre otros, Leadership and the Customer Revolution, Legendary Service y Frontline Service. Durante más de 20años Rick ha sido consultor, conferenciante, formador, escritor y ha desarrollado modelos vanguardistas que desafían la mente y crean ventaja competitiva. Su amplia lista de clientes se asemeja al "quién es quién" del entorno empresarial, e incluye organizaciones tales como Disney, CocaCola y Johnson & Johnson.

Josh Stroup ha ayudado a muchas organizaciones e individuos a mejorar su rendimiento durante los últimos 20 años. Josh trabaja extensamente en las áreas de servicio al cliente y destrezas de gestión con una variedad de organizaciones tales como Verizon, AMP Incorporated y Hershey Foods. Además de la riqueza de conocimientos de su consultoría y formación, Josh aporta experiencia práctica por sus éxitos empresariales. Tiene un BA del College of Wooster (Ohio) y ha realizado otros estudios de postgrado en la Universidad de Illinois (campus de Chicago) y McCormick Theological Seminary (Chicago).