Sinopsis
Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations.
"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Acerca del autor
Peter Hernon is professor of library and information science at Simmons College, Boston, MA. He is the author of 50 books, including Library Unlimited's Viewing Library Metrics from Different Perspectives and Making a Difference: Leadership and Academic Libraries; and Praeger's Federal Information Policies in the 1990s: Views and Perspectives.
"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Otras ediciones populares con el mismo título
Resultados de la búsqueda para Service Quality in Academic Libraries (Information...
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
ABC-Clio, Incorporated, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Nuevo
Tapa dura
Librería: Books Puddle, New York, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Condición: New. pp. 204 Index. Nº de ref. del artículo: 263139377
Comprar nuevo
EUR 22,88
Gastos de envío:
EUR 3,46
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
ABC-Clio, Incorporated, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Nuevo
Tapa dura
Librería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Condición: New. pp. 204 Figures, 52:B&W 6.14 x 9.21in or 234 x 156mm (Royal 8vo) Case Laminate on White w/Gloss Lam. Nº de ref. del artículo: 5789934
Comprar nuevo
EUR 20,76
Gastos de envío:
EUR 7,37
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
ABC-Clio, Incorporated, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Nuevo
Tapa dura
Librería: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Alemania
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Condición: New. pp. 204 Acknowledgements. Nº de ref. del artículo: 183139387
Comprar nuevo
EUR 21,83
Gastos de envío:
EUR 9,95
De Alemania a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
Ablex Publishing, USA, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Antiguo o usado
Tapa dura
Original o primera edición
Librería: PsychoBabel & Skoob Books, Didcot, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
hardcover. Condición: Very Good. First Edition. Ex-library with bookplate on inner cover, stamps on page block and a lending label on fep. Clear, bright and tight. Ex-Library. Nº de ref. del artículo: 207126
Comprar usado
EUR 34,97
Gastos de envío:
EUR 10,78
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries:
Librería: Romtrade Corp., STERLING HEIGHTS, MI, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: New. This is a Brand-new US Edition. This Item may be shipped from US or any other country as we have multiple locations worldwide. Nº de ref. del artículo: ABNR-132656
Comprar nuevo
EUR 75,29
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries:
Librería: Basi6 International, Irving, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Brand New. New. US edition. Expediting shipping for all USA and Europe orders excluding PO Box. Excellent Customer Service. Nº de ref. del artículo: ABEOCT25-172018
Comprar nuevo
EUR 75,29
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries: (Contemporary Studies in Information Management, Policies, and Services)
Publicado por
Ablex Publishing, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Mispah books, Redhill, SURRE, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: Like New. Like NewLIKE NEW. book. Nº de ref. del artículo: ERICA83815675020913
Comprar usado
EUR 54,92
Gastos de envío:
EUR 28,36
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Contemporary Studies in Information Management, Policies, and Services)
Librería: ALLBOOKS1, Direk, SA, Australia
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Brand new book. Fast ship. Please provide full street address as we are not able to ship to P O box address. Nº de ref. del artículo: SHAK172018
Comprar nuevo
EUR 83,66
Gastos de envío:
GRATIS
De Australia a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Contemporary Studies in Information Management, Policies, an) Hernon, Peter and Altman, Ellen
Librería: Hay-on-Wye Booksellers, Hay-on-Wye, HEREF, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Fine. Book is in new condition. Nº de ref. del artículo: HP-64692-X
Comprar usado
EUR 25,71
Gastos de envío:
EUR 73,74
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Hardcover)
Publicado por
Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
Nuevo
Tapa dura
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: new. Hardcover. Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Nº de ref. del artículo: 9781567502091
Comprar nuevo
EUR 141,37
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles