Sinopsis
Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations.
"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Acerca del autor
Peter Hernon is professor of library and information science at Simmons College, Boston, MA. He is the author of 50 books, including Library Unlimited's Viewing Library Metrics from Different Perspectives and Making a Difference: Leadership and Academic Libraries; and Praeger's Federal Information Policies in the 1990s: Views and Perspectives.
"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Otras ediciones populares con el mismo título
Resultados de la búsqueda para Service Quality in Academic Libraries (Information...
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Information Management, Policy, and Services)
Librería: suffolkbooks, Center moriches, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
paperback. Condición: Very Good. Fast Shipping - Safe and Secure 7 days a week! Nº de ref. del artículo: 3TWOWA001TL3
Comprar usado
EUR 16,78
Gastos de envío:
EUR 3,45
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 2 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
Bloomsbury Publishing USA, 1996
ISBN 10: 1567502105
ISBN 13: 9781567502107
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Nº de ref. del artículo: GRP92594579
Comprar usado
EUR 22,36
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Contemporary Studies in Information Management, Policies & Services)
Librería: Sequitur Books, Boonsboro, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Paperback. Condición: As New. Softcover. Good binding and cover. Minor shelf wear. Clean, unmarked pages. Nº de ref. del artículo: 2201110038
Comprar usado
EUR 18,65
Gastos de envío:
EUR 4,29
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Information Management, Policy, and Services)
Librería: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: New. Nº de ref. del artículo: ABLIING23Mar2811580059912
Comprar nuevo
EUR 45,43
Gastos de envío:
EUR 3,45
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Impresión bajo demandaLibrería: PBShop.store US, Wood Dale, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
PAP. Condición: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: IQ-9781567502107
Comprar nuevo
EUR 56,40
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 15 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Paperback)
Publicado por
Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 1996
ISBN 10: 1567502105
ISBN 13: 9781567502107
Nuevo
Paperback
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Paperback. Condición: new. Paperback. Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Nº de ref. del artículo: 9781567502107
Comprar nuevo
EUR 56,61
Gastos de envío:
GRATIS
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Impresión bajo demandaLibrería: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
PAP. Condición: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: IQ-9781567502107
Comprar nuevo
EUR 54,23
Gastos de envío:
EUR 4,72
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 15 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Publicado por
ABC-Clio, Incorporated, 1996
ISBN 10: 1567502105
ISBN 13: 9781567502107
Nuevo
Tapa blanda
Librería: Books Puddle, New York, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Condición: New. pp. 206 Index. Nº de ref. del artículo: 261191701
Comprar nuevo
EUR 63,26
Gastos de envío:
EUR 3,45
A Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 4 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries (Information Management, Policy, and Services)
Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: New. In. Nº de ref. del artículo: ria9781567502107_new
Comprar nuevo
EUR 55,33
Gastos de envío:
EUR 13,60
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Service Quality in Academic Libraries
Librería: Chiron Media, Wallingford, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
PF. Condición: New. Nº de ref. del artículo: 6666-IUK-9781567502107
Comprar nuevo
EUR 51,69
Gastos de envío:
EUR 17,58
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 10 disponibles