Making Customers Count: A Guide to Excellence in Customer Care

Clutterbuck, David & Susan Kernaghan

ISBN 10: 185251048X ISBN 13: 9781852510480

Editorial: Mercury Books [1991], London, 1991

Idioma: Ingl�s

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo

Making Customers Count: A Guide to Excellence in Customer Care

Editor

Mercury Books [1991], London

Fecha de publicaci�n

1991

Idioma

Ingl�s

ISBN 10

185251048X

ISBN 13

9781852510480

Encuadernaci�n

Hardcover

Edici�n

First Edition; First Printing.

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Sinopsis

This book is both a series of case studies of firms that have introduced programmes of customer care, and a study of why the majority of customer care schemes go awry. It aims to provide a framework for building up customer responsiveness in the day-to-day routines of businesses. The case histories compare the fortunes and appraises the methods of companies who have set up both successful and unsuccessful.

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