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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers? Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: medimops, Berlin, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 59,97
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Managing Negative Word-of-mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 76,71
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms : The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementIdioma: Inglés
Publicado por Springer Fachmedien Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden, 2016
ISBN 10: 3658139978 ISBN 13: 9783658139971
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer's purchase intention. This study is the first to provide a conceptual basis of observers' behavioral reactions towards organizational complaint handling in the context of social media and to empirically test the effect of the two most resource-intensive response options of compensation and explanation. With the help of a profound experimental design, the author detects strategies on how hotel companies should respond towards negative online customer reviews in order to increase the observer's purchase intention and the hotel company's return on complaint management.
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms | The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: preigu, Osnabrück, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms | The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention | Ines Nee | Taschenbuch | Innovatives Markenmanagement | xviii | Englisch | 2016 | Springer | EAN 9783658139971 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
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Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Books Puddle, New York, NY, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
EUR 121,82
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms (eng)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Brook Bookstore On Demand, Napoli, NA, Italia
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementIdioma: Inglés
Publicado por Springer Fachmedien Wiesbaden Jun 2016, 2016
ISBN 10: 3658139978 ISBN 13: 9783658139971
Librería: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
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Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer's purchase intention. This study is the first to provide a conceptual basis of observers' behavioral reactions towards organizational complaint handling in the context of social media and to empirically test the effect of the two most resource-intensive response options of compensation and explanation. With the help of a profound experimental design, the author detects strategies on how hotel companies should respond towards negative online customer reviews in order to increase the observer's purchase intention and the hotel company's return on complaint management. 256 pp. Englisch.
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementIdioma: Inglés
Publicado por Springer Fachmedien Wiesbaden, 2016
ISBN 10: 3658139978 ISBN 13: 9783658139971
Librería: moluna, Greven, Alemania
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Añadir al carritoCondición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Publication in the field of economic sciencesRelevance of Responding to Negative Online Customer Reviews.- The Hotel Industry and its Development since the Emergence of Web 2.0.- Differentiation of Classical Service Recovery Management and .
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Alemania
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Añadir al carritoTaschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer¿s purchase intention. This study is the first to provide a conceptual basis of observers¿ behavioral reactions towards organizational complaint handling in the context of social media and to empirically test the effect of the two most resource-intensive response options of compensation and explanation. With the help of a profound experimental design, the author detects strategies on how hotel companies should respond towards negative online customer reviews in order to increase the observer¿s purchase intention and the hotel company¿s return on complaint management.Springer-Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 256 pp. Englisch.
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Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
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Managing Negative Word-Of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Libro 2 de 5: Innovatives MarkenmanagementLibrería: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Alemania
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