When Digital Becomes Human (Paperback)

Steven Van Belleghem

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Idioma: inglés

Editorial: Kogan Page Ltd, London, 2015

0749473231 / 9780749473235

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Paperback. WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more. Combine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9780749473235

Título
When Digital Becomes Human (Paperback)
Autor
Steven Van Belleghem
Editorial
Kogan Page Ltd, London
Año de publicación
2015
Estado
new
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
0749473231
ISBN 13
9780749473235

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