When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

4,26 valoración promedio
( 35 valoraciones por Goodreads )
 
9780749473235: When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. In a recent global market study, 73% of respondents stated that even when a company’s digital channels work perfectly, they still want access to a real person.

Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships and offers a strategic guide to combining a business's two most important assets — its people and its digital strengths. He shows marketing managers, directors and commercial decision makers how to positively transform customers’ digital experiences by adding a human touch.  He covers the latest issues in digital marketing and CRM including: omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, and crowdsourcing.

Packed with examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Nike and Starbucks, the book presents a clear model that illustrates how to integrate an “emotional” layer in any digital strategy to achieve consumer engagement and loyalty.

"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Book Description:

How organizations can integrate an emotional layer in their digital strategy

About the Author:

Steven Van Belleghem is a successful entrepreneur, academic, speaker, author, and expert on the transformation of customer relations and the future of customer-centric marketing. He currently runs his own coaching company, B-Conversational, and is a professor of interactive marketing at Vlerick Leuven Gent Management School. Previously, he was a managing partner at InSites Consulting, a market research and consulting firm. He is the author of The Conversation Manager and The Conversation Company (Kogan Page).

"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

Van Belleghem, Steven
Editorial: Kogan Page Ltd (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Cantidad: 10
Librería
Paperbackshop-US
(Wood Dale, IL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page Ltd, 2015. PAP. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería KB-9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 14,63
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,38
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

2.

Steven Van Belleghem
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback Cantidad: 10
Librería
The Book Depository US
(London, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book. WINNER: 2016 Chartered Management Institute Management Book of the Year - Commuter s Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn t just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business s most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more. Nº de ref. de la librería AAS9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,22
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

3.

Steven Van Belleghem
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Cantidad: 1
Librería
Grandisbooks
(Neptune, NJ, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 314DWN000H13

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 14,89
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,39
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

4.

Van Belleghem, Steven
Editorial: Kogan Page 4/28/2015 (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback or Softback Cantidad: 10
Librería
BargainBookStores
(Grand Rapids, MI, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page 4/28/2015, 2015. Paperback or Softback. Estado de conservación: New. When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships. Book. Nº de ref. de la librería BBS-9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,72
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

5.

Van Belleghem, Steven
Editorial: Kogan Page (2017)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback Cantidad: > 20
Impresión bajo demanda
Librería
Murray Media
(North Miami Beach, FL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page, 2017. Paperback. Estado de conservación: New. Never used! This item is printed on demand. Nº de ref. de la librería 0749473231

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 17,10
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 1,69
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

6.

Steven Van Belleghem
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback Cantidad: 10
Librería
The Book Depository
(London, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book. WINNER: 2016 Chartered Management Institute Management Book of the Year - Commuter s Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn t just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business s most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more. Nº de ref. de la librería AAS9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,85
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

7.

Van Belleghem, Steven
Editorial: Kogan Page
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos PAPERBACK Cantidad: 10
Librería
Lakeside Books
(Benton Harbor, MI, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 0749473231 BRAND NEW, GIFT QUALITY! NOT OVERSTOCKS OR MARKED UP REMAINDERS! DIRECT FROM THE PUBLISHER!|0.6. Nº de ref. de la librería OTF-S-9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 16,86
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,38
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

8.

Steven Van Belleghem
Editorial: Kogan Page 2015-04-03 (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Cantidad: 5
Librería
Chiron Media
(Wallingford, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page 2015-04-03, 2015. Estado de conservación: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 24-48 hours from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Nº de ref. de la librería NU-TBS-00003515

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,66
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,36
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

9.

Steven Van Belleghem
Editorial: Kogan Page
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback Cantidad: 3
Librería
THE SAINT BOOKSTORE
(Southport, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page. Paperback. Estado de conservación: New. New copy - Usually dispatched within 2 working days. Nº de ref. de la librería B9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 15,98
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 7,80
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

10.

Van Belleghem, Steven
Editorial: Kogan Page (2015)
ISBN 10: 0749473231 ISBN 13: 9780749473235
Nuevos Paperback Cantidad: 10
Librería
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Kogan Page, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería INGM9780749473235

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 21,65
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,38
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

Existen otras copia(s) de este libro

Ver todos los resultados de su búsqueda