The Value Engine (Paperback)

Idioma: inglés

Editorial: Independently Published, 2025

9798242044166

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Paperback. Stop measuring Sentiment. Start measuring Solvency.For decades, the Customer Experience (CX) industry has fought a losing battle for the boardroom table. The weapon of choice? "Happiness." We bring Net Promoter Scores (NPS) to meetings where the CFO is speaking in EBITDA, Margins, and Cost of Capital.We are bringing art to a math fight.The Value Engine is the official textbook of The Institute of Applied CX Science. Written by Ahmad Samir, this book introduces the IVDCS Framework (Integrated Value-Driven Customer Strategy), a revolutionary blueprint that bridges the gap between "Soft Skills" and "Hard Financial Results."You will learn how to: Identify Toxic Revenue: Use the LTV/CTS ratio to find the "loyal" customers who are silently draining your profits.Deploy the AXIOM CX(TM) Framework: Build an "Antifragile" operation that thrives on volatility rather than breaking under it.Build the Sentient Organization: Leverage AI and hyper-personalization to move from reactive service to proactive orchestration.This is not a book about "delighting" customers. It is a field manual on engineering profitability. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9798242044166

Título
The Value Engine (Paperback)
Autor
Ahmad Samir
Editorial
Independently Published
Año de publicación
2025
Estado
new
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 13
9798242044166

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