Understanding The Use of Technology-Based Self Service

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2009, 2009

383831168X / 9783838311685

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The growth of new innovative technologies in service delivery and increasing labor costs make service providers to think about new service delivery options which allow consumers to serve themselves as an alternative way. These new services potentially offer consumers round-the-clock access to services, including during emergencies. These kinds of new services are known as Technology-Based Self-service delivery(TBSS). TBSS delivery is classified into two category of services which are on-site (at firm s site) and off-site service (at customer's home/place); also the customer s interaction with the technology can be either direct or indirect. This book will focus on the on-site TBSS with direct interaction between the customer and technology. The book attempts to investigate and analyze the factors that influence intention to adopt technology-based self service from the consumers point of view. 136 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9783838311685

Título
Understanding The Use of Technology-Based Self Service
Autor
Salar Habibi
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2009
Año de publicación
2009
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
383831168X
ISBN 13
9783838311685
Peso del artículo
221 gramos
Dimensiones
220x150x9 mm

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