Service Science

Idioma: inglés

Editorial: Taylor and Francis Ltd, GB, 2020

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To remain relevant in today's world, practitioners should presume that they have two jobs: first, to do their work effectively so that they provide value to the organization; second, to improve how the work is done so that their organization remains competitive. This book offers clear guidance to excel at this ubiquitous second job.Informed by an appreciation that most personnel that work in any firm, even firms that are manufacturing-oriented, routinely provide services as a key element of their jobs, this book explains how to provide and improve internal customer service, regardless of industry or role. It illustrates the common features, or service process "DNA," while providing a diverse set of examples to enhance understanding. Written by a pioneer in the development of principles and methodologies that address services in a structured and distinctive manner, this book stresses that service processes are distinctly different from manufacturing processes.Rigorous and practical, this book will appeal to students and professionals alike, in business, hospitality, industrial management, public health, and other fields.Online resources include Excel files that act as templates to help with quantitative analysis routines. …

N° de ref. del artículo LU-9780367336035

Título
Service Science
Autor
John Maleyeff
Editorial
Taylor and Francis Ltd, GB
Año de publicación
2020
Estado
New
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
0367336030
ISBN 13
9780367336035
Peso del artículo
326 gramos

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