Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2018, 2018

6139965233 / 9786139965236

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Service quality is the core issues in hotel industries. Although budget hotels attract attention with low prices, they also need to win customers with service quality to achieve its market share. Improving customer satisfaction through service quality is an important factor in managing and operating budget hotels. This study undertakes service quality in enhancing customer satisfaction through the SERVQUAL model. Service quality is measured via five attributes, i.e. tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy in formulating a framework of customer satisfaction. A survey was conducted empirically on budget hotels in Shanghai to accumulate data and analysed to verify the hypotheses. This study is important as in ensuring special positioning of budget hotels in developing an excellent service quality.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 76 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9786139965236

Título
Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China
Autor
Sanmugam Annamalah
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2018
Año de publicación
2018
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
6139965233
ISBN 13
9786139965236
Peso del artículo
131 gramos
Dimensiones
220x150x5 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Alemania

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