Service Level Manager: Careers in IT Service Management (BCS Guides to IT Roles)

John Sansbury

ISBN 10: 178017294X ISBN 13: 9781780172941

Editorial: BCS, The Chartered Institute for IT 2017-07-31, 2017

Idioma: Ingl�s

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T�tulo

Service Level Manager: Careers in IT Service Management (BCS Guides to IT Roles)

Editor

BCS, The Chartered Institute for IT 2017-07-31

Fecha de publicaci�n

2017

Idioma

Ingl�s

ISBN 10

178017294X

ISBN 13

9781780172941

Encuadernaci�n

Paperback

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Acerca de

Sinopsis

The role of service level manager is a critical one in that the agreements negotiated with customers should inform the activities of the service provider. This book aims to help those whose role is to establish, negotiate, manage or update service level agreements and to use these as the basis of continual service improvement. It covers areas such as purpose, required skills, responsibilities, interface and career progression as well as tools, standards and frameworks related to the role.

Acerca del autor

John Sansbury owns Infrassistance, a consultancy specialising in service management, is an ITIL practitioner, examiner, trainer, speaker, author and consultant as well as a Chartered IT Professional and Fellow of BCS. He is passionate about service management and has helped some of the world’s largest organisations improve the delivery of their IT services.

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