Service Level Manager: Careers in IT service management (BCS Guides to IT Roles) - Tapa blanda

Sansbury, John

9781780172941: Service Level Manager: Careers in IT service management (BCS Guides to IT Roles)

Tapa blanda

ISBN 10: 178017294X ISBN 13: 9781780172941

Editorial: BCS, The Chartered Institute for IT, 2017

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The role of service level manager is a critical one in that the agreements negotiated with customers should inform the activities of the service provider. This book aims to help those whose role is to establish, negotiate, manage or update service level agreements and to use these as the basis of continual service improvement. It covers areas such as purpose, required skills, responsibilities, interface and career progression as well as tools, standards and frameworks related to the role.

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Acerca del autor

John Sansbury owns Infrassistance, a consultancy specialising in service management, is an ITIL practitioner, examiner, trainer, speaker, author and consultant as well as a Chartered IT Professional and Fellow of BCS. He is passionate about service management and has helped some of the world’s largest organisations improve the delivery of their IT services.

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EditorialBCS, The Chartered Institute for IT
A�o de publicaci�n2017
ISBN 10 178017294X
ISBN 13 9781780172941
Encuadernaci�nTapa blanda
IdiomaIngl�s
N�mero de p�ginas152
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Service Level Manager: Careers in IT service management

Sansbury, John

Publicado por BCS, the Chartered Institute for IT, 2017

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