The Service Advisor Handbook : Communication and Sales That Build Trust
Idioma: inglés
Editorial: Independently Published Sep 2026, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
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Neuware - Build the Communication and Sales Skills Every Service Advisor NeedsMany service advisors receive little formal training before they are placed on the fast-paced service drive and expected to perform under pressure. The Service Advisor Handbook is the professional mentor conversation many front-counter beginners and working advisors wish they had earlier in their careers.In this book, a twelve-year industry veteran outlines practical strategies used by effective advisors to build trust, handle difficult customers, present recommendations clearly, and improve repair order performance without compromising integrity.Inside this comprehensive guide, you will learn how to: - Run a proper walk-around: Use a consistent vehicle walk-around process to identify customer concerns, document visible issues, and create better repair order opportunities before the vehicle reaches the lift.- Use the Greet, Ask, Advise, Present method: Learn a simple framework for handling the first ninety seconds of every customer interaction with confidence and professionalism.- Present estimates clearly: Use good, better, best options and calm closing techniques to help customers understand repairs and make informed decisions.- Overcome objections: Handle common objections related to price, time, trust, and do-it-yourself repairs without relying only on discounts.- Build a declined-work system: Create a structured follow-up cadence that helps recover missed opportunities and keeps customers engaged.- Navigate tough conversations: De-escalate customer comebacks, discuss warranty labor, manage expectations, and build lasting loyalty.Whether you are an experienced service writer or a technician transitioning to the front counter, this handbook gives you practical communication, sales, and service-drive systems to improve your confidence and performance. Use it as a roadmap to become a more trusted, professional automotive service advisor.…
N° de ref. del artículo 9798172726705
- Título
- The Service Advisor Handbook : Communication and Sales That Build Trust
- Autor
- Chatvariety Team
- Editorial
- Independently Published Sep 2026
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798172726705
- Peso del artículo
- 121 gramos
- Dimensiones
- 229x152x4 mm
- Serie
- Libro 6 de 7: Automotive Career & Business Series
Many service advisors receive little formal training before they are placed on the fast-paced service drive and expected to perform under pressure. The Service Advisor Handbook is the professional mentor conversation many front-counter beginners and working advisors wish they had earlier in their careers.
In this book, a twelve-year industry veteran outlines practical strategies used by effective advisors to build trust, handle difficult customers, present recommendations clearly, and improve repair order performance without compromising integrity.
Inside this comprehensive guide, you will learn how to:
- Run a proper walk-around: Use a consistent vehicle walk-around process to identify customer concerns, document visible issues, and create better repair order opportunities before the vehicle reaches the lift.
- Use the Greet, Ask, Advise, Present method: Learn a simple framework for handling the first ninety seconds of every customer interaction with confidence and professionalism.
- Present estimates clearly: Use good, better, best options and calm closing techniques to help customers understand repairs and make informed decisions.
- Overcome objections: Handle common objections related to price, time, trust, and do-it-yourself repairs without relying only on discounts.
- Build a declined-work system: Create a structured follow-up cadence that helps recover missed opportunities and keeps customers engaged.
- Navigate tough conversations: De-escalate customer comebacks, discuss warranty labor, manage expectations, and build lasting loyalty.
Whether you are an experienced service writer or a technician transitioning to the front counter, this handbook gives you practical communication, sales, and service-drive systems to improve your confidence and performance. Use it as a roadmap to become a more trusted, professional automotive service advisor.
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Fax: 055639995974
E-Mail: abebooks@aha-buch.de
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Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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