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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication
Editor: Routledge
Fecha de publicaci�n: 2010
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0415801850
ISBN 13: 9780415801850
Encuadernaci�n: Encuadernaci�n de tapa blanda
Edici�n: 2� Edici�n
Estado: VeryGood

Acerca de

Sinopsis

Reputation management is the most important theme in public relations and corporate communication today. John Doorley and Helio Fred Garcia argue that most CEOs don't actually pay much heed to reputation and this is to their peril.

This book is a how-to guide for professionals and students in public relations and corporate communication, as well as for CEOs and other leaders. It rests on the premise that reputation can be measured, monitored, and managed. Organized by corporate communication units (media relations, employee communication, government relations, and investor relations, for example), the book provides a field-tested guide to corporate reputation problems such as leaked memos, unfair treatment by the press, and negative rumors – and it is this rare book that focuses on practical solutions. Each chapter is fleshed out with real-world experience by the authors and their contributors who come from a wide range of professional corporate communication backgrounds.

This new edition features new and updated examples throughtout, two new chapters on social media and public relations consulting, a new textbox feature in each chapter relating key communication theories to the practice of public relations and corporate communication, expanded coverage of global issues, and a new Companion Website at: www.routledge.com/textbooks/doorley, featuring lecture materials for instructors and extensive learning resources for students and professionals.

Acerca del autor

John Doorley, an expert in reputation management and former head of corporate communications for Merck & Co. Inc., is academic director and clinical assistant professor of the M.S. in Public Relations and Corporate Communication program at New York University, School of Continuing and Professional Studies.

Helio Fred Garcia is the founder and president of Logos Consulting Group. He is an adjunct professor of management in the Executive MBA program of New York University's Stern School of Business, and teaches courses on communication strategy and communication ethics, law, and regulation in NYU's M.S. in Public Relations and Corporate Communication program, School of Continuing and Professional Studies. He is the author of the two-volume book Crisis Communications.

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Descripci�n de la librer�a

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Informaci�n empresarial del vendedor

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Used Book Company, 16 Liberty Ave, 08234, Egg Harbor Township, New Jersey, U.S.A., +1 (609) 425-4065, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Used Book Company, 16 Liberty Ave, 08234, Egg Harbor Township, New Jersey, U.S.A., +1 (609) 425-4065, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Used Book Company, 16 Liberty Ave, 08234, Egg Harbor Township, New Jersey, U.S.A., +1 (609) 425-4065)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

Condiciones de env�o

Tarifas de env�o en Estados Unidos de America

Tarifas de env�o en Estados Unidos de America
Cantidad del pedido	De 4 a 14 d�as h�biles	De 1 a 4 d�as h�biles
Primer art�culo	EUR 0.00	EUR 7.64

Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.