Hayes is a founder of the Operations Strategy field, and all four authors are on the Harvard Business School faculty. In Operations, Strategy, and Technology: Pursuing the Competitive Edge--the long-awaited follow-up to the highly successful classic, Restoring Our Competitive Edge--Bob Hayes, Gary Pisano, Dave Upton, and Steve Wheelwright take a fresh look at the foundations of corporate success. This book addresses the basic principles that guide the development of a powerful operations organization, and describes how a company's operating and technological resources can be applied to create a sustainable competitive advantage in today's "new" (global and IT-intensive) economy. Achieving a competitive advantage through superior operations is what the authors refer to as the "operations edge."

Acerca del autor

ROBERT H. HAYES is the Philip Caldwell Professor of Business Administration, Emeritus, at the Harvard Business School.
He has published widely; three of his articles won McKinsey Awards for the best articles published in the Harvard Business Review during those years.
His latest book, Strategic Operations: Competing Through Capabilities (coauthored with Gary Pisano and David Upton ), was published in 1996.

GARY P. PISANO is the Harry E. Figgie, Jr. Professor of Business Administration at the Harvard Business School. Since joining the Harvard faculty in 1988, he has taught both MBA and executive level courses on technology and operations management, operations strategy, competitive strategy, product development, the management of innovation, and health care.
Pisano is a widely published author with over 25 research papers published in such journals as Management Science, Administrative Science Quarterly, and the Harvard Business Review. He has also written case studies on such companies as BMW, ITT-Automotive, Intel, and Eli Lilly.

DAVID M. UPTON has been on the faculty of the Harvard Business School since 1989. He is currently course head for the required first-year MBA course in Technology and Operations Management and has taught second-year elective courses in Operations Strategy and Operations Improvement and Information Technology.

STEVEN C. WHEELWRIGHT is the Edsel Bryant Ford Professor of Business Administration, Retired, at Harvard Business School.
Along with Harvard colleagues Bob Hayes and Kim Clark, Professor Wheelwright has also published the highly regarded book, Dynamic Manufacturing: Creating the Learning Organization (Free Press, 1988).

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Goodwill Books, 2920 SE Century Blvd, 97123, Hillsboro, Oregon, U.S.A., +1 503-649-7934 1, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Goodwill Books, 2920 SE Century Blvd, 97123, Hillsboro, Oregon, U.S.A., +1 503-649-7934 1, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

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(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Goodwill Books, 2920 SE Century Blvd, 97123, Hillsboro, Oregon, U.S.A., +1 503-649-7934 1)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

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