Mapping Experiences (Paperback)

James Kalbach

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Idioma: inglés

Editorial: O'Reilly Media, Sebastopol, 2020

1492076635 / 9781492076636

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Paperback. Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for companies that can't pinpoint these problems because they're too focused on business processes. This updated book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. You'll learn how this unique tool helps you visually map your existing customer experience and envision future solutions.Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you're armed with this data, you can provide users with real value. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9781492076636

Título
Mapping Experiences (Paperback)
Autor
James Kalbach
Editorial
O'Reilly Media, Sebastopol
Año de publicación
2020
Estado
new
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
1492076635
ISBN 13
9781492076636
Edición
2ª Edición

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Bensenville, IL, Estados Unidos de America

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