Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Idioma: inglés
Editorial: O'Reilly Media, 2021
- Tapa dura
- Usado
Librería: Revival Creek Books, Roswell, GA, Estados Unidos de AmericaRevival Creek Books
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Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams - Jim Kalbach. O'Reilly Media, 2021. Second edition, first printing. Condition: Near Fine (just short of new - minor shelf presence). Noted flaws, plainly: light handling/edge wear to covers; faint surface soiling to white covers; Photos show the exact copy you will receive. Printing points, checked on this copy: Cover and title page both read "Second Edition"; Copyright © 2021 James Kalbach; Revision History for the Second Edition: 2020-11-02 First release; ISBN 978-1-492-07663-6; Printed in Canada; Sent tracked. The book is wrapped in archival tissue and bubble wrap inside a rigid box - never a bare mailer. From a smoke-free home. Message me for more photographs of this exact copy.
N° de ref. del artículo 5fa4eea8d6c3
- Título
- Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
- Autor
- Jim Kalbach
- Editorial
- O'Reilly Media
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Near Fine
- Encuadernación
- Cloth
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1492076635
- ISBN 13
- 9781492076636
- Edición
- 2nd Edition, 1st Printing.
- Catálogos de vendedores
- Rare Books
Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.
Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition.
- Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
- Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
- Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
- Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence
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Revival Creek Books
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Revival Creek Books – Authenticated First Editions Welcome to Revival Creek Books, based in Roswell, Georgia. We're collectors first—this work exists because we love books, not to get rich. We specialize in authenticated first editions, with particular focus on literary fiction, poetry, and Pulitzer Prize winners from the 20th century forward. Every first edition we list has been rigorously vetted: we cross-reference number lines, copyright page statements, dust jacket details, publisher conventions, and condition against established dealer standards. If we're uncertain about a detail, we say so. What You Can Expect: Authenticated first editions with detailed condition reports and publication history Transparent assessment: We flag dust jacket marriages, reprint variants, and any doubts we have Serious attention to provenance: Number lines, copyright page language, publisher-specific coding—these matter, and we document them A collector's eye: We're looking for books we'd want to own ourselves Our Approach: This isn't a high-volume operation. We approach rare books as stewards of literary history. We're comfortable saying "no" to a deal if something doesn't feel right, and we'd rather spend time getting authentication correct than move inventory quickly. Questions about any listing? We welcome detailed inquiry and are happy to provide additional photos, comparative market data, or authentication notes. — The Revival Creek Books Team…
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First Editions and Rare BooksInformación empresarial del vendedor
Revival Creek Books
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Revival Creek Books, 235 Windflower Trace, 30075, Roswell, Georgia, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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