Mapping Experiences : A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration
Idioma: inglés
Editorial: O'reilly Media Sep 2026, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
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Neuware - It's not the map. It's the mapping. Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in view of the business, but maps alone don't provide magic answers. The real value is in mapping as a process: the conversations, analysis, and activation that turn insights into action. As data and speed increase in the age of AI, teams need a clear way to focus and align. Mapping Experiences puts the customer at the center of team collaboration. A practical guide for teams, this book teaches how to use alignment diagrams to drive organizational change. Customer experience, UX, product, brand, marketing, and business leaders all shape what customers encounter. Mapping aligns business goals with customer needs across functions to deliver value. It's not just about surface--level optimization--it's about understanding people and building the capability to act on that insight. This updated third edition shows how experience mapping evolved from a niche design practice to a core capability. Plus, it adds guidance for using mapping at scale to drive transformation across organizations. New content covers trends reshaping the field: - Customer-centered collaboration throughout the mapping process, with expanded guidance on facilitating team activities - Chapters on enterprise challenges, including journey orchestration, employee experience, and strategy - Case studies showing mapping applications beyond commercial contexts. …
N° de ref. del artículo 9798341672291
- Título
- Mapping Experiences : A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration
- Autor
- James Kalbach
- Editorial
- O'reilly Media Sep 2026
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798341672291
- Edición
- 3ª Edición
- Peso del artículo
- 940 gramos
- Dimensiones
- 231x207x35 mm
It's not the map. It's the mapping.
Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in view of the business, but maps alone don't provide magic answers. The real value is in mapping as a process: the conversations, analysis, and activation that turn insights into action. As data and speed increase in the age of AI, teams need a clear way to focus and align. Mapping Experiences puts the customer at the center of team collaboration.
A practical guide for teams, this book teaches how to use alignment diagrams to drive organizational change. Customer experience, UX, product, brand, marketing, and business leaders all shape what customers encounter. Mapping aligns business goals with customer needs across functions to deliver value. It's not just about surface--level optimization--it's about understanding people and building the capability to act on that insight.
This updated third edition shows how experience mapping evolved from a niche design practice to a core capability. Plus, it adds guidance for using mapping at scale to drive transformation across organizations. New content covers trends reshaping the field:
- Customer-centered collaboration throughout the mapping process, with expanded guidance on facilitating team activities
- Chapters on enterprise challenges, including journey orchestration, employee experience, and strategy
- Case studies showing mapping applications beyond commercial contexts
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Jim is the author of several books: Designing Web Navigation (O'Reilly, 2007), Mapping Experiences, 2nd Ed. (O'Reilly, 2020), and The Jobs To Be Done Playbook (Rosenfeld, 2020). In 2023 he co-authored Collaborative Intelligence (Wiley, 2023) with Mariano Battan. Jim is also the Co-founder and Principal at the JTBD Toolkit, an online resource with learning, training, and content.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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