Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Brown, Mark Graham
ISBN 10: 0814403271 ISBN 13: 9780814403273
Editorial: AMACOM, 1996
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Hardcover
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Orion Tech, Kingwood, TX, Estados Unidos de America
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Sinopsis:
Keeping Score ensures that you look at the right measurements. The author contends that your measurements must focus on the past, present, and future and be based on the needs of customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing - pinpointing the vital few key measures is the key to success.
Following a Baldrige approach, Mark Brown shows you how to evaluate your current approach to measurement and redesign inadequate metrics and systems used to collect and report data. Developing an accurate measurement system ensures that you correctly measure customer satisfaction and value, the quality of products and services before they reach the customer, and employee satisfaction.
In addition, you'll improve the accuracy of your metrics by linking them to key success factors as well as learn how to select the right financial metrics, perform process measurement, and track supplier performance.
Acerca del autor:
MARK GRAHAM BROWN (Hermosa Beach, CA) is a quality and productivity consultant to many Fortune 500 companies. He has served as a Baldrige Award examiner and is the author of five previous books, including Why TQM Fails and What to Do About It.
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Detalles bibliográficos
Título: Keeping Score: Using the Right Metrics to ...
Editorial: AMACOM
Año de publicación: 1996
Encuadernación: Hardcover
Condición: Good
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Keeping Score Using the Right
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
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Quality Resources, 1996
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ISBN 13: 9780814403273
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ISBN 10: 0814403271
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ISBN 13: 9780814403273
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Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
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Keeping Score
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Productivity Press, 2020
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
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paperback
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