Humanoid Service Robots

Idioma: inglés

Editorial: Springer Fachmedien Wiesbaden Jun 2021, 2021

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories. 256 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9783658344399

Título
Humanoid Service Robots
Autor
Moritz Merkle
Editorial
Springer Fachmedien Wiesbaden Jun 2021
Año de publicación
2021
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3658344393
ISBN 13
9783658344399
Peso del artículo
336 gramos
Dimensiones
210x148x15 mm

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