The Hospitality Mentality (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Morgan James Publishing llc, 2023
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de IberLibro desde 12 de octubre de 2005
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Paperback. When every member of staff embraces why guests visit and considers the alternative options they had, you unlock a powerful mindset: The Hospitality Mentality.Guest experience expert Josh Liebmans The Hospitality Mentality is a framework that leverages a companys greatest assetits peopleand enables all staff members, especially those on the front line, with tools to enhance the guest experience in powerful ways, creating a strong desire to return and share their experience with others.Business leaders will gain inspiration to take their service standard to the next level, knowing that this is an area that cannot plateau. Readers will be motivated to go above and beyond guests expectations through creating hyper-personalized experiences, amplifying enthusiasm, anticipating needs, and crafting superior wow moments that solidify memories that take satisfaction to the next level. By maximizing the benefit of guest feedback and directly addressing complaints, service providers can strengthen their relationship with their guests, ultimately leading to business/brand loyalty.The impact of The Hospitality Mentality is more than a warm, fuzzy feelingit will drive a business forward. The Hospitality Mentality enhances the guest experience and creates raving fansand return guests! Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9781636981765
- Título
- The Hospitality Mentality (Paperback)
- Autor
- Josh Liebman
- Editorial
- Morgan James Publishing llc
- Año de publicación
- 2023
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1636981763
- ISBN 13
- 9781636981765
The Hospitality Mentality enhances the guest experience and creates raving fans-and return guests!
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Josh Liebman specializes in guest experience within attractions, tourism, and hospitality, including service standards, complaint resolution, and driving guest loyalty. He is a serial entrepreneur, consultant, and speaker. Josh’s educational background includes a bachelor’s degree in Hospitality Management along with a master’s degree in Hospitality & Tourism, both from the University of Central Florida’s Rosen College of Hospitality Management.
Josh has worked for some of the top attraction operators in the world, including, but not limited to Walt Disney World, Universal Orlando, Merlin Entertainments, and Cedar Fair. He has been integral to the openings of multiple venues in various leadership capacities. Additionally, Josh has consulted for many of the world's leading hospitality brands, including Ritz Carlton, Four Seasons, and Waldorf Astoria. He is the Co-Host of the AttractionPros Podcast and Host of the Guest Experience Show and currently resides in Chicago, IL.
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