Help!: The Art of Computer Technical Support

Wilson, Ralph

ISBN 10: 0938151142 ISBN 13: 9780938151142

Editorial: Peachpit Pr, 1991

Idioma: Ingl�s

Condici�n: Usado - Aceptable Encuadernaci�n de tapa blanda

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo

Help!: The Art of Computer Technical Support

Editor

Peachpit Pr

Fecha de publicaci�n

1991

Idioma

Ingl�s

ISBN 10

0938151142

ISBN 13

9780938151142

Encuadernaci�n

Encuadernaci�n de tapa blanda

Ilustrador

Stein, Mari

Estado

Good

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Acerca de

Sinopsis

Support manager Wilson discusses general principles of problem determination and offers a methodology for troubleshooting, taking feedback on products, and resolving complaints. He offers survival information for handling angry and abusive callers, novice users, skeptics, the silent type, the terminally confused, and the nonstop talker, along with tips for maintaining a sane working environment. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.

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