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Sinopsis
Support manager Wilson discusses general principles of problem determination and offers a methodology for troubleshooting, taking feedback on products, and resolving complaints. He offers survival information for handling angry and abusive callers, novice users, skeptics, the silent type, the terminally confused, and the nonstop talker, along with tips for maintaining a sane working environment. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.
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Reseña del editor
Support manager Wilson discusses general principles of problem determination and offers a methodology for troubleshooting, taking feedback on products, and resolving complaints. He offers survival information for handling angry and abusive callers, novice users, skeptics, the silent type, the terminally confused, and the nonstop talker, along with tips for maintaining a sane working environment. Annotation copyright Book News, Inc. Portland, Or.
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Help!: The Art of Computer Technical Support
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Peachpit Pr, 1991
ISBN 10: 0938151142
ISBN 13: 9780938151142
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Help! : The Art of Computer Technical Support
Publicado por
Addison-Wesley Longman, Incorporated, 1991
ISBN 10: 0938151142
ISBN 13: 9780938151142
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Help!: The Art of Computer Technical Support
Publicado por
Peachpit Pr, 1991
ISBN 10: 0938151142
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Help!: The Art of Computer Technical Support
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Peachpit Pr, 1991
ISBN 10: 0938151142
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Help!: The Art of Computer Technical Support
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Addison-Wesley USA, 1991
ISBN 10: 0938151142
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