Neuware - Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

N� de ref. del art�culo 9780415357029

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Developments in the Call Centre Industry : Analysis, Changes and Challenges
Editor: Taylor & Francis Ltd Jun 2006
Fecha de publicaci�n: 2006
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0415357020
ISBN 13: 9780415357029
Encuadernaci�n: Buch
Estado: Neu

Acerca de

Sinopsis

Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

Acerca del autor

Connell, Julia; Burgess, John

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