Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks) - Tapa dura
Sinopsis
Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.
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Acerca del autor
Connell, Julia; Burgess, John
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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks)
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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks)
Publicado por
Routledge 15/06/2006, 2006
ISBN 10: 0415357020
ISBN 13: 9780415357029
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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges
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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges
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Developments in the Call Centre Industry : Analysis, Policy And Challenges
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Developments in the Call Centre Industry
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