Customer Service Over the Phone : Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone
Stephen Coscia
ISBN 10: 1578200466 ISBN 13: 9781578200467
Editorial: CRC Press, 1999
Nuevos
Taschenbuch
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AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Alemania
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Descripción
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Sinopsis:
Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;
Acerca del autor: Stephen Coscia is a customer service manager and a popular speaker on topics of customer service and handling irate customers. He is also the author of the best-selling book,Tele-Stress.
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Detalles bibliográficos
Título: Customer Service Over the Phone : Techniques...
Editorial: CRC Press
Año de publicación: 1999
Encuadernación: Taschenbuch
Condición: Neu
Edición: 5ª Edición o Posterior