The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
Idioma: inglés
Editorial: Crown Currency, 2013
- Tapa dura
- Usado
Librería: Reliant Bookstore, El Dorado, KS, Estados Unidos de AmericaReliant Bookstore
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- Título
- The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
- Autor
- Lee Cockerell
- Editorial
- Crown Currency
- Año de publicación
- 2013
- Estado
- very_good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0770435602
- ISBN 13
- 9780770435608
The former Executive Vice President of Walt Disney World shares indispensible Rules for serving customers with consistency, efficiency, creativity, sincerity, and excellence.
Lee Cockerell knows that success in business--any business--depends upon winning and keeping customers. In 39 digestible, bite-sized chapters, Lee shares everything he has learned in his 40+ year career in the hospitality industry about creating an environment that keeps customers coming back for more. Here, Lee not only shows why the customer always rules, but also the Rules for serving customers so well they'll never want to do business with anyone but you. For example:
Rule #1: Customer Service Is Not a Department
Rule #3: Great Service Follows the Laws of Gravity
Rule #5: Ask Yourself "What Would Mom Do?"
Rule #19: Be a Copycat
Rule #25. Treat Every Customer like a Regular
Rule #39: Don’t Try Too Hard
As simple as they are profound, these principles have been shown to work in companies as large as Disney and as small as a local coffee shop; from businesses selling cutting-edge technologies like computer tablets to those selling products as timeless as shoes and handbags; at corporations as long-standing as Ford Motors and those as nascent as a brand new start-up. And they have been proven indispensible at all levels of a company, from managers responsible for hiring and training employees, setting policies and procedures, and shaping the company culture to front line staff who deal directly with clients and customers
Chock-full of universal advice, applicable online and off, The Customer Rules is the essential handbook for service excellence everywhere.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Lee Cockerell is the author of Creating Magic: 10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney, among others. He is the former Executive Vice President of Operations of Walt Disney World and has held executive positions at Hilton Hotels and Marriott. During his distinguished career in the hospitality industry Cockerell earned a worldwide reputation as an expert on the customer experience. Cockerell travels the country addressing audiences at Fortune 100 companies; educational institutions and non-profits; and government agencies, including the US military.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Información sobre el derecho de desistimiento
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Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
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