Customer to Human
Idioma: inglés
Editorial: Penguin Random House India Pvt. Ltd Aug 2021, 2021
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - Modern business has changed forever, becoming more customer-centric, and we need clear road-maps to navigate this world. Customer experience-or CX-is every interaction a customer has with your business. It's neither the product nor the service-it's a combination of both. Murali Balaraman has over twenty-five years of experience in multiple roles, as a banker, as part of the IT industryand as a management consultant and adviser, interacting with global leadership across five continents. Customer toHuman weaves together the learnings he has drawn from the industry, ranging from Fortune 500 companies to tiny neighbourhood businesses. In this anecdotal account of successes and failures in CX, it becomes clear that>With over 150 individual, easy-to-read and diverse case studies, it presents a revolutionary approach to CX andthe individual customer journey. The book provides a practitioner's point of view, with actionable suggestionsand pragmatic concepts that will come in handy no matter what part of the business you work in.…
N° de ref. del artículo 9780670095650
- Título
- Customer to Human
- Autor
- Murali Balaraman
- Editorial
- Penguin Random House India Pvt. Ltd Aug 2021
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0670095656
- ISBN 13
- 9780670095650
- Peso del artículo
- 454 gramos
- Dimensiones
- 218x140x36 mm
Modern business has changed forever, becoming more customer-centric, and we need clear road-maps to navigate this world. Customer experience-or CX-is every interaction a customer has with your business. It's neither the product nor the service-it's a combination of both.
Murali Balaraman has over twenty-five years of experience in multiple roles, as a banker, as part of the IT industry
and as a management consultant and adviser, interacting with global leadership across five continents. Customer to
Human weaves together the learnings he has drawn from the industry, ranging from Fortune 500 companies to tiny neighbourhood businesses. In this anecdotal account of successes and failures in CX, it becomes clear that
customers are the most important part of any business structure.
With over 150 individual, easy-to-read and diverse case studies, it presents a revolutionary approach to CX and
the individual customer journey. The book provides a practitioner's point of view, with actionable suggestions
and pragmatic concepts that will come in handy no matter what part of the business you work in.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Murali Balaraman has been a lifelong student and practitioner of customer experience and customer centricity. As a consultant and advisor his work has taken him across geographies and industries to meet with key influencers of respective Industries. As a professional his work experience spans across consulting (EY), IT services (IBM and Polaris), financial services (HDFC Bank and Citibank), and professional services (Lovelock & Lewis, now a member firm of PWC and Shaw Wallace).
Trained to be a chartered and cost and works accountant, Murali, quickly drifted away to his first love-customers. His passion for analytical reasoning has never died down though.
Murali currently lives in Bengaluru with his wife and daughter.
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Fax: 055639995974
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Handelsregisternummer HRB 200691
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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