Call Center Staffing and Shift Optimization

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2012, 2012

3847337696 / 9783847337690

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inbound call center problems need decisions in four main areas; the number of incoming calls, necessary number of agents to handle these calls, shift starting times for the operations and the number of agents to be allocated to each shift. Call center models mainly cover these areas seperately. This study approaches to the problem with an integrated Markovian approximation, heuristic supported simulation and optimization model. Incoming demand data is adapted from a private Turkish Bank and an application of the model is conducted. Moreover, probabilistic lunch breaks are introduced to the optimization part of the model. Finally, the model can be used as an easy decision support tool for the call center managers. 80 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9783847337690

Título
Call Center Staffing and Shift Optimization
Autor
Cihangir Ertaban
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Apr 2012
Año de publicación
2012
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3847337696
ISBN 13
9783847337690
Peso del artículo
137 gramos
Dimensiones
220x150x5 mm

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