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Call Center Staffing and Shift Optimization: An Application of Integrated Staffing and Shift Optimization for a Call Center - Tapa blanda
Sinopsis
Inbound call center problems need decisions in four main areas; the number of incoming calls, necessary number of agents to handle these calls, shift starting times for the operations and the number of agents to be allocated to each shift. Call center models mainly cover these areas seperately. This study approaches to the problem with an integrated Markovian approximation, heuristic supported simulation and optimization model. Incoming demand data is adapted from a private Turkish Bank and an application of the model is conducted. Moreover, probabilistic lunch breaks are introduced to the optimization part of the model. Finally, the model can be used as an easy decision support tool for the call center managers.
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Acerca del autor
Cihangir Ertaban was born in Bursa, Turkey and lives now in İstanbul. He earned his B.S. degree in İstanbul Technical University, Management Engineering and M.S. degree in Boğaziçi University, Industrial Engineering. He lost her mother, for whom he lived for and dedicates this book for, at the summer of 2011.
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Call Center Staffing and Shift Optimization
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Taschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inbound call center problems need decisions in four main areas; the number of incoming calls, necessary number of agents to handle these calls, shift starting times for the operations and the number of agents to be allocated to each shift. Call center models mainly cover these areas seperately. This study approaches to the problem with an integrated Markovian approximation, heuristic supported simulation and optimization model. Incoming demand data is adapted from a private Turkish Bank and an application of the model is conducted. Moreover, probabilistic lunch breaks are introduced to the optimization part of the model. Finally, the model can be used as an easy decision support tool for the call center managers. 80 pp. Englisch. Nº de ref. del artículo: 9783847337690
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Taschenbuch. Condición: Neu. Call Center Staffing and Shift Optimization | An Application of Integrated Staffing and Shift Optimization for a Call Center | Cihangir Ertaban | Taschenbuch | 80 S. | Englisch | 2012 | LAP LAMBERT Academic Publishing | EAN 9783847337690 | Verantwortliche Person für die EU: OmniScriptum GmbH & Co. KG, Bahnhofstr. 28, 66111 Saarbrücken, info[at]akademikerverlag[dot]de | Anbieter: preigu. Nº de ref. del artículo: 106495826
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