T�tulo: CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation (Information Networking) (German Edition)
Editor: Vieweg+Teubner Verlag
Fecha de publicaci�n: 2012
Idioma: Alem�n
ISBN 10: 3663057763
ISBN 13: 9783663057765
Encuadernaci�n: Encuadernaci�n de tapa blanda
Estado: New

Acerca de

Sinopsis

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit�ten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie�en. Dies best�tigen die in den Beitr�gen dargestellten Erfahrungen und L�sungsans�tze. Die Bewertung von CRM-Aktivit�ten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Markt�berblick �ber CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

Acerca del autor

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar f�r Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU M�nchen.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gew�hrleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

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