The Big Book of Customer Service Training Games. Este artículo no está disponible.
Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha K.
135 valoraciones de Goodreads
Idioma: inglés
Editorial: McGraw-Hill Companies, 1998
- Tapa blanda
- Usado
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- Título
- The Big Book of Customer Service Training Games
- Autor
- Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha K.
- Editorial
- McGraw-Hill Companies
- Año de publicación
- 1998
- Estado
- Very Good
- Sobrecubierta
- No Jacket
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0070779740
- ISBN 13
- 9780070779747
- Peso del artículo
- 1,04 libras
Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.
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Acerca del autor
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