The Best Service Is No Service : How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
Idioma: inglés
Editorial: Wiley Mär 2008, 2008
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Neuware - Praise for The Best Service Is No Service'A very sharp and practical treatise on why so many call centers and service operations are playing with the wrong deck of cards altogether. We strongly recommend it to anyone involved in customer service issues.'-Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., authors, Rules to Break and Laws to Follow'The Best Service Is No Service presents great new ideas about how to make service work for the company and the customer. Customers are clamoring for self-service that answers all of their questions, and this important book shows companies how to achieve this level of customer satisfaction.'-Sheryl Sandberg, vice president of online sales and operations, Google'I recommend The Best Service Is No Service to companies and their outsourcing partners alike-when customers don't need to contact companies for help or information because everything is clear and works right, then everyone benefits. The 'best service' principles also work across all countries and cultures, a new universal goal!'-Sanjeev Aggarwal, managing director, Helion Ventures Pvt Ltd Gurgaon, India, and founder and former CEO of IBM Daksh'Building 'the best service is no service' also applies outside of corporations-universities and business schools can learn a lot from this book and its principles. I recommend this book to academic leaders for their schools and for their students to obtain firsthand lessons that really work!'-James Jiambalvo, dean, Michael G. Foster School of Business; and Kirby L. Cramer Chair of Business Administration'This book is compulsory reading for executives, customer service managers, and decision makers whose actions define a company's customer experience. The Best Service Is No Service points out areas where management mistakes or confusion can lead to unnecessary contacts and disoriented customers. The concept of 'no service' is elegant in its simplicity. You will find clear solutions and tips on how to achieve 'no service' but also how to provide 'awesome customer experiences' while pursuing 'no service.''-Bert Quintana, former vice president, Dell International Services.…
N° de ref. del artículo 9780470189085
- Título
- The Best Service Is No Service : How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
- Autor
- David Jaffé
- Editorial
- Wiley Mär 2008
- Año de publicación
- 2008
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0470189088
- ISBN 13
- 9780470189085
- Peso del artículo
- 522 gramos
- Dimensiones
- 238x159x29 mm
- Eliminate dumb contacts
- Create engaging self-service
- Be proactive
- Make it easy to contact your company
- Own the actions across the company
- Listen and act
- Deliver great service experiences
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Bill Price is president of Driva Solutions, the North American arm of LimeBridge, a customer service consultancy whose clients include Dell, Hyatt, McDonald’s, Microsoft, and TiVo. Prior to founding Driva Solutions, Bill was Amazon.com’s first vice president of Global Customer Service, a vice president at MCI, and a senior consultant with McKinsey & Company. A frequent keynote speaker, Price has written numerous articles and white papers.
David Jaffe is consulting director of Australia’s leading customer experience improvement company and helps major corporations improve the service and sales that they deliver.
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Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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