The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

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9780470189085: The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
Críticas:

"admirably straightforward book... refreshingly no-nonsense". ( Financial Times , Thursday 27th March 2008) "Price and Jaffe's book is great...there really is no excuse for not rising to this challenge." Marketing Week Thursday 17 April 2008 "Price and Jaffe's book is great...there really is no excuse for not rising to this challenge." Marketing Week Thursday 17 April 2008

Reseña del editor:

In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong-eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to "no service":* Eliminate dumb contacts* Create engaging self-service* Be proactive* Make it easy to contact your company* Own the actions across the company* Listen and act* Deliver great service experiences

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Price, Bill; Jaffe, David
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
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Descripción Estado de conservación: New. Our Ranking is Your Confidence! This is a brand new book! Fast Shipping - Safe and Secure Mailer - Our goal is to deliver a better item than what you are hoping for! If not we will make it right! This item is unread with a few shelving bumps. Nº de ref. de la librería 1XGDJP0019FO

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Price, Bill; Jaffe, David
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Bill Price, David Jaffe
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 229 x 163 mm. Language: English . Brand New Book. In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong-eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to no service :* Eliminate dumb contacts* Create engaging self-service* Be proactive* Make it easy to contact your company* Own the actions across the company* Listen and act* Deliver great service experiences. Nº de ref. de la librería AAH9780470189085

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Bill Price, David Jaffe
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 229 x 163 mm. Language: English . Brand New Book. In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong-eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to no service :* Eliminate dumb contacts* Create engaging self-service* Be proactive* Make it easy to contact your company* Own the actions across the company* Listen and act* Deliver great service experiences. Nº de ref. de la librería AAH9780470189085

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Bill Price, David Jaffe
Editorial: Jossey-Bass (2008)
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
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Bill Price; David Jaffe
Editorial: John Wiley and Sons
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Bill Price
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2008)
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Price, Bill/ Jaffe, David
Editorial: John Wiley and Sons Inc (2008)
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
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Price, Bill
ISBN 10: 0470189088 ISBN 13: 9780470189085
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