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Sinopsis
La mayoría de las empresas cree estar enfocada en sus clientes, pero en la práctica dedica la mayor parte de su tiempo a reuniones interminables, reportes que nadie lee y procesos internos que no generan valor.
Mientras tanto, el cliente se siente ignorado, el dinero se escurre y la burocracia se convierte en la verdadera jefa de la organización.
ERC – Enfoque en la Renta del Cliente propone un cambio radical y al mismo tiempo simple: volver al origen. Recordar que la empresa existe para ganar dinero sirviendo a un cliente. Nada más, nada menos.
En estas páginas vas a encontrar:
El Índice ERC, una herramienta para medir cuánta energía dedica tu empresa realmente al cliente y a la renta.
El Filtro ERC, tres preguntas que eliminan procesos inútiles en segundos.
Historias reales de empresas que lograron recuperar agilidad, rentabilidad y foco aplicando este modelo.
Un plan de acción paso a paso para empezar mañana mismo.
Claro, directo y práctico, este libro no se pierde en teorías complejas ni en jerga académica. Te da la brújula para transformar tu empresa en una organización más ágil, rentable y enfocada en lo esencial.
Si no sirve al cliente, si no genera dinero, es burocracia.
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Enfoque en la Renta del Cliente: Volver al origen para construir el futuro
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Enfoque en la Renta del Cliente
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Enfoque en la Renta del Cliente (Paperback)
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