Sinopsis
ISO / IEC 20000 is the International Certification standard for organizations within the IT Service Management environment. It reflects the increasing desire to have a certification that moves beyond the individual employee. This title complement EXIN and TÜV SÜD sylabus. The goal of this Introduction is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easily accessible Introduction.
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This groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard: the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation
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ISO/IEC 20000 An Introduction
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Van Haren Publishing, 2008
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Condición: Muy bueno. : Este libro es una introducción a la norma ISO/IEC 20000, un estándar internacional para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM). Explica la naturaleza, el contenido y el objetivo de la norma ISO 20000, haciéndola accesible a profesionales, formadores y estudiantes en el ámbito de las TI y otros entornos. Cubre los procesos y funciones básicos dentro de la gestión de servicios de TI, proporcionando una comprensión de los conceptos y definiciones comunes a nivel global. Además, describe los componentes básicos del estándar que pueden aplicarse a cualquier marco de gestión de servicios, ya sea ITIL u otro. EAN: 9789087530815 Tipo: Libros Categoría: Tecnología|Negocios y Economía Título: ISO/IEC 20000 An Introduction Autor: Leo van Selm| Jan van Bon Editorial: Van Haren Publishing Idioma: en Páginas: 236 Formato: tapa blanda. Nº de ref. del artículo: Happ-2024-12-31-1b3e5c39
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ISO/IEC 20000 An Introduction (ITSM Library)
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