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Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Applications, Technologies (Management for Professionals) - Tapa dura
Libro 192 de 339: Management for Professionals
Sinopsis
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
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Acerca del autor
Prof. Dr. Rainer Alt holds the chair for application systems at Leipzig University. He is Editor-in-Chief of "Electronic Markets" and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.
Olaf Reinhold is a researcher at the chair for application systems at Leipzig University and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.
De la contraportada
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
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Social Customer Relationship Management (eng)
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Social Customer Relationship Management : Fundamentals, Applications, Technologies
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Social Customer Relationship Management
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ISBN 13: 9783030233426
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Buch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects. 132 pp. Englisch. Nº de ref. del artículo: 9783030233426
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Springer International Publishing, 2019
ISBN 10: 3030233421
ISBN 13: 9783030233426
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Condición: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Provides a framework for planning, applying and implementing Social CRMProvides examples for successful application scenarios and available software toolsPresents potential implementation approaches, architectural options and measures for pr. Nº de ref. del artículo: 448676098
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Social Customer Relationship Management : Fundamentals, Applications, Technologies
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Buch. Condición: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects. Nº de ref. del artículo: 9783030233426
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