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Sinopsis
The service process design landscape is changing, with a much broader range of design options now available. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. This book explores how service processes can be designed to leverage opportunities for service providers and customers to cocreate value. Inside, you will learn about frameworks for value cocreation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing involvement of customers in performing service tasks, service process outcomes are increasingly dependent on the capabilities of both service providers and customers. You will learn about real approaches to unlocking these capabilities to further boost value cocreation.
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Acerca del autor
Joy Field Boston, MA; Associate Professor of Operations Management; Boston College.
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Designing Service Processes to Unlock Value (Service Systems and Innovations in Business and Society Coll)
Publicado por
Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value
Publicado por
Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value (Paperback or Softback)
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Business Expert Press 11/5/2012, 2012
ISBN 10: 1606493043
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Designing Service Processes to Unlock Value (Service Systems and Innovations in Business and Society Coll)
Publicado por
Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino Unido
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Librería: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irlanda
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Condición: New. Num Pages: 175 pages, Illustrations. BIC Classification: KJMV5. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 154 x 8. Weight in Grams: 228. . 2012. Paperback. . . . . Nº de ref. del artículo: V9781606493045
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Service Process Design for Value Co-creation
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Condición: New. Num Pages: 175 pages, Illustrations. BIC Classification: KJMV5. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 154 x 8. Weight in Grams: 228. . 2012. Paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. del artículo: V9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Taschenbuch. Condición: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - The service process design landscape is changing, with a much broader range of design options now available. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. This book explores how service processes can be designed to leverage opportunities for service providers and customers to cocreate value. Inside, you will learn about frameworks for value cocreation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing involvement of customers in performing service tasks, service process outcomes are increasingly dependent on the capabilities of both service providers and customers. You will learn about real approaches to unlocking these capabilities to further boost value cocreation. Nº de ref. del artículo: 9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value,
Publicado por
Business Expert Press, 2012
ISBN 10: 1606493043
ISBN 13: 9781606493045
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Condición: Fair. [ No Hassle 30 Day Returns ][ Ships Daily ] [ Underlining/Highlighting: SOME ] [ Writing: SOME ] [ Edition: Reprint ] Publisher: Business Expert Pres Pub Date: 11/4/2016 Binding: paperback Pages: 137 Reprint edition. Nº de ref. del artículo: 6874631
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