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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center - Tapa blanda
Sinopsis
Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running and improving your call center. It explains it all: everything that goes into the connection between a company and its customers. From technology primers to details about choosing and using specific products, this handbook is an indispensible guide for the call center manager. Tips for what works and what doesn’t. Help with operational problems, like managing people and technology, for without tools call centers fail to thrive. Includes information on switches, IVR, voice processing, call center peripherals, soft- ware, long distance and toll-free services, outsourcing, agent training, monitoring, the internet and disaster prevention.
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Acerca del autor
Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.
De la contraportada
A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.
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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Publicado por
Crc Press, 2003
ISBN 10: 1578203058
ISBN 13: 9781578203055
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Librería: Books for Life, LAUREL, MD, Estados Unidos de America
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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
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Paperback. Condición: Good. Connecting readers with great books since 1972! Used textbooks may not include companion materials such as access codes, etc. May have some wear or writing/highlighting. We ship orders daily and Customer Service is our top priority! Nº de ref. del artículo: S_449151680
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Crc Press, 2003
ISBN 10: 1578203058
ISBN 13: 9781578203055
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Condición: Good. The book may have minor cosmetic wear like creased spine, cover, scratches, curled corners, folded pages, minor sunburn, minor water damage, minor bent. The book may have some highlights, notes, underlined pages. Accessories such as CD, codes, toys, may not be included . Safe and Secure Mailer. No Hassle Return. Nº de ref. del artículo: 2.5M_MG_H0004PBY
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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
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Paperback. Condición: Good. No Jacket. Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Nº de ref. del artículo: G1578203058I3N00
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The Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
Publicado por
CRC Press LLC, 2003
ISBN 10: 1578203058
ISBN 13: 9781578203055
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Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Good. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 8552880-6
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The Call Center Handbook
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Condición: Good. : La guía completa para iniciar, administrar y mejorar su centro de llamadas. Esta quinta edición ofrece una visión detallada sobre la gestión de centros de llamadas, abarcando desde la planificación inicial hasta la optimización continua. Incluye información sobre servicio al cliente, aspectos económicos y tecnológicos, así como la interacción humano-computadora en el entorno empresarial. EAN: 9781578203055 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía|Tecnología Título: The Call Center Handbook Autor: Keith Dawson Editorial: CMP Idioma: eng Páginas: 280 Formato: tapa blanda. Nº de ref. del artículo: Happ-2026-01-27-b9d1b2cc
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Call Center Handbook : The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
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ISBN 10: 1578203058
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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
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The Call Center Handbook, 5e
Publicado por
Flatiron Publishing, Incorporated, 2003
ISBN 10: 1578203058
ISBN 13: 9781578203055
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Librería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
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Condición: New. pp. 288 2:B&W 6 x 9 in or 229 x 152 mm Perfect Bound on Creme w/Gloss Lam This item is printed on demand. Nº de ref. del artículo: 3446237
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